Una de las premisas del Marketing actual es conseguir la fidelidad del consumidor, no quedándose sólo en la captación del mismo. Esto significa que al cliente no se le debe ver como a una presa a la que cazar, sino más bien como a una planta a la que hay que cuidar y mimar para conservarla.
Visto esto, es sorprendente la forma que tienen algunas de las compañías telefónicas de nuestro pais de mimar a sus clientes.
Hace unos meses llamé a mi compañía, en la que llevaba más de nueve años, y que cuenta con un sistema de puntos con el que premia a sus usuarios, con el fin de renovar mi terminal. Me interesé por uno en concreto, y me encontré con que, por ser tan buena clienta, SÓLO tendría que abonar 200€ y comprometerme a estar con ellos otros 18 meses más para obtener el teléfono.
Me quedé sin palabras y colgué.
Acto seguido me dirigí a una tienda en la que se podía adquirir ese mismo teléfono de manera gratuita cambiándose a la compañía de la competencia.
Y yo, que me considero una persona fiel por naturaleza, me cambié de compañía sin dudarlo, y con la convicción de que, cuando quiera renovar otra vez mi terminal, deberé renovar también la compañía.
Porque de cara a algunas empresas, es mejor ser un cliente potencial que un cliente fijo.
Por Macarena Alonso. Curso de Marketing IDEL. Noviembre 2009
Es cierto, a mí también me ha pasó lo mismo con la compañía de teléfono. Se premia a los clientes potenciales pero no a los reales y fieles. Cuando pregunté a la compañía qué forma tenían de premiar a los clientes "de años" me contestó un ...ya...
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