Según Ted Mininni para que el marketing sea el responsable de la fidelidad del cliente, debe encontrar valores como la innovación, la transparencia, la autenticidad y el servicio al cliente.
Según un artículo publicado en la revista Brandchannel y tratado por la revista interactiva Marketing Directo, Mininni, habla de la cadena de cafeterías Starbucks, como ejemplo de empresa que ha sabido adaptarse a los tiempos revueltos como el que ahora vivimos. Estas cafeterías ofrecen desayunos económicos, dirigidos a un nuevo sector de consumidores (estrategia de descremado de mercado).
Mininni anima a las empresas a "conversar con los clientes" (punto 1 del Manifiesto Cluetrain: las empresas son conversaciones), a innovar y a cumplir los compromisos.
Creado por Lorena Arce
Del curso de Marketing.
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